Door een bestelling te plaatsen bij vomode & noviro accepteert u de volgende voorwaarden. Dit beleid is opgesteld om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van ons retourbeleid en onze terugbetalingsprocedures.
Gratis retourneren
U kunt elke bestelling gratis retourneren – zo vaak u wilt en zonder gedoe.
Herroepingsrecht van 14 dagen
U hebt het recht om het ontvangen product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. De termijn gaat in zodra u uw volledige bestelling hebt ontvangen.
Retourprocedure
Om een retourzending aan te melden, verzoeken wij u deze te registreren via ons retourportaal: Retourportaal. Zo kunnen we uw retourzending sneller identificeren en verwerken.
U kunt uw retourzending naar ons centrale magazijn in Canada of naar ons hoofdkantoor in Hongkong sturen. Stuur de goederen naar een van de volgende adressen:
Optie 2: ADRIAN ECOM LIMITED
FLAT/RM 1019B 10/F
LIVEN HOUSE
NO.61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG KL
Belangrijk: Omdat het om internationale retourzendingen gaat, raden we aan de zending verzekerd en met track-and-trace te versturen. We kunnen namelijk niet aansprakelijk worden gesteld voor zoekgeraakte retourzendingen.
Retourkosten
De klant betaalt de verzendkosten voor retourzendingen.
Staat van de goederen
U mag de artikelen passen, maar ze moeten onbeschadigd, ongedragen (behalve tijdens het passen), schoon en in nieuwstaat zijn.
De retourzending moet volledig zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden verstuurd.
Voeg alle meegeleverde accessoires, handleidingen en gratis artikelen toe.
Terugbetaling
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is aangevraagd.
Landen waarnaar we verzenden
Momenteel leveren we in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Voor alle drie de landen gelden dezelfde verzendtijden, leveringsvoorwaarden en retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen onmiddellijk contact met ons op via support@vomode-noviro.com, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Worden er herbevoorradingskosten in rekening gebracht?
Nee, we brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling is bijgeschreven.
Hebt u dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Stuur ons dan een e-mail op support@vomode-noviro.com. We reageren binnen 24 uur.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, alle bestellingen kunnen worden geruild. Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.
Hoe weet ik of mijn terugbetaling is goedgekeurd?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 5 -30 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat we de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen. Het kan bovendien enige tijd duren voordat uw bank of betalingsaanbieder de terugbetaling volledig heeft verwerkt.
Modelformulier voor herroeping
Voor uw retourzending raden we aan deze snel af te handelen via ons retourportaal. U kunt ons ook per e-mail via support@vomode-noviro.com informeel op de hoogte stellen van uw herroeping of het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping gebruiken: Download het modelformulier voor herroeping als pdf
Contactgegevens
Neem voor meer vragen contact met ons op via:
vomode & noviro
E-mail: support@vomode-noviro.com
Openingstijden:
Maandag–vrijdag: 08:00–18:00 uur CET
Zaterdag: 09:00–16:00 uur CET
Zondag: 10:00–15:00 uur CET