Hoe snel ontvang ik een antwoord op mijn vraag?
We beantwoorden berichten en e-mails op volgorde van binnenkomst en reageren doorgaans binnen 24 uur.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Ons verzendteam begint binnen 1–5 werkdagen met de verwerking. Als u toch een wijziging wilt aanvragen, neem dan binnen 5 minuten na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@vomode-noviro.com en vermeld uw naam en bestelnummer.
Houd er rekening mee dat wijzigingen na de verwerking of verzending niet meer mogelijk zijn.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
We verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 1–5 werkdagen. Veel bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt, maar tijdens drukke periodes of feestdagen kunnen er vertragingen optreden.
Hoe lang duurt de verzending?
Na verwerking wordt uw bestelling binnen 8–18 werkdagen geleverd met DHL (Deutsche Post). De totale levertijd (verwerking + verzending) bedraagt maximaal 18 werkdagen vanaf de besteldatum.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Dit wordt binnen 24 uur geactiveerd.
Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het kan tot 24 uur duren voordat trackingnummers actief worden. Neem contact met ons op als uw nummer niet werkt – we controleren de status voor u.
Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?
Afhankelijk van de omvang van uw bestelling kan deze in meerdere pakketten worden verzonden, die mogelijk met een tussenpoos van 1–2 werkdagen aankomen.
Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?
Als een artikel niet beschikbaar is, brengen we u per e-mail op de hoogte.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen – wat moet ik doen?
Het spijt ons dat uw bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@vomode-noviro.com onder vermelding van uw bestelnummer, zodat we u kunnen helpen.
Als het pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, weiger dan indien mogelijk de ontvangst bij de bezorger.
Kan ik mijn product retourneren?
Om een retourzending aan te melden, registreert u deze uitsluitend via ons retourportaal: Retourportaal. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u daar uw persoonlijke retourlabel en gedetailleerde instructies.
Belangrijk: Pakketten die zonder voorafgaande registratie via het portaal naar ons worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Verpak het artikel in de originele verpakking. De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.
Hoe lang is de retourtermijn?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd.
In welke staat moeten artikelen worden geretourneerd?
De artikelen mogen zijn gedragen om ze te passen, maar moeten onbeschadigd, ongedragen (behalve om ze te passen), schoon en in nieuwstaat zijn.
De retourzending moet compleet zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden verzonden.
Voeg alle meegeleverde accessoires, handleidingen en gratis artikelen toe.
Worden er herbevoorradingskosten in rekening gebracht?
Nee, we brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, alle bestellingen kunnen worden geruild. Neem contact op met onze klantenservice om de ruiling te regelen.
Hoe weet ik of mijn terugbetaling is goedgekeurd?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we u op de hoogte van de status. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 - 30 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen – wat moet ik doen?
Controleer eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien terugbetalingen enige tijd in beslag kunnen nemen.
Als u dit allemaal heeft gedaan en de terugbetaling nog niet is ontvangen, neem dan contact met ons op via support@vomode-noviro.com – we reageren binnen 24 uur.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
Klarna
Paypal
Visa
Neem contact met ons op als u nog vragen heeft